注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征，在此共享，希望能共同努力提高用户体验。 1：惯性 用户：“你们的排序按钮为什么没有了？” 客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。” 用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！” 有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻找。 人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。  2：我就是全部 用户：“你们的平台真烂，我商品的显示全部错了。” 客服：“亲，别人的都是好的。是不是你设置错了？” 用户：“别人和我有什么关系，我的商品显示出来就是错的！” 看上去蛮不讲理，但是每个人都是自己世界的国王，他对他自己全部的负责，所以当我们很轻易的说少数人的时候，也应该去体会这少数人的全部世界，他和我们关心自己的kpi，关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺，对我们来说的沧海一粟，对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等，也正是这些微不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进，他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师，对于如此无私的行为，我们是应该感谢了？还是感谢呢？还是感谢呢？  3：第一印象很重要 用户：“你们应该提供一个**的功能。” 客服：“亲，我们有了。在**的链接上可以链接进去。” 用户：“我之前用过，一点都不好用。” 客服：“我们改进了，你再试试。” 用户（一段时间之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。” 第一印象一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就出现了，然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。 4：相信熟人 用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。” 这是买一件东西最肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的？”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑，因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝最佳的代言人。  5：简单 用户：“能不能不要让我回答这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。” 刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品，随着时间的发展，随着需求的深入，随着问题的展开，我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前，我不确定的我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。  6：文字图片结合 用户：“能不能在文字上直接给张图片？看着直观漂亮。” 用户：“能不能在图片旁边写上文字，否则不知道是在卖什么，干什么。” 人的头脑分左脑右脑，右脑喜欢图片、直接感觉；左脑喜欢文字，思考。有人喜欢右脑思维，有人喜欢左脑思维，作为产品的设计者，不用纠结，不用分类，让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。  7：金钱安全 用户：“我把钱放在你们这儿安全吗？你确定吗？” 用户：“你确定我的退款能成功吗？我把货退还给他了，钱能拿回来吗？” 金钱永远是让人担心的东西，金钱的安全一定是用户的第一考虑，如果我们不能给他们金钱的安全感，我们就无法留住用户，比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心，所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。 8：搜索准确 用户：“你们的搜索真差，我找不到我想要得商品。” 客服：“能告诉我你想找什么吗？” 用户：“我就想要自己喜欢的东西。” 客服：“。。。”冷汗直冒中 也许我不知道自己想要什么，但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是。永远不要指责用户的无理取闹，就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每一次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你的机会，不要浪费。  9：保护私隐 用户：“你们太过分了，你们把充气娃娃让我爸爸接收了，然后，然后。。。他还当场打开了。” 每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息，不可以想当然的将这些信息透露出去，信任的建立很困难，需要很长的时间，信任的失去也许只是一瞬间，一个不小心的安全漏洞，一个不合适的需求，一次不小心的透露，我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。 我常想，作为产品我们应该把用户放第一，作为员工我们应该把公司放第一，作为主管我们应该把员工放第一，可是这么多第一，谁是真正的第一？问问自己的良心吧，你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧，能堂堂正正说出自己所做所为所思所想，应该就是真正的成功了。 源地址：http://ued.taobao.com/blog/2011/12/20/psychological-characteristics-of-internet-users/

在产品研发过程中，确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求，我们不可能做出一个满足所有用户的产品。   为了让团队成员在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上，Alan Cooper提出了Persona这一概念。“赢在用户”这本书将其翻译为“人物角色”，在腾讯我们习惯了使用“用户画像”这个术语。表达的意思一样，是真实用户的虚拟代表，是在深刻理解真实数据的基础上得出的一个的虚拟用户。我们通过调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予一个名字、一张照片、一些人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个用户画像。 Cooper同时也指出，不能为超过3个以上的用户画像设计产品，否则相互冲突的需求就会让我们难以决断。当我们有多个用户画像时，我们需要考虑用户画像的优先级，在产品设计时，首先考虑满足首要用户画像的需求，然后在不冲突的情况下尽量满足次要用户画像的需求。当然，当一个产品非常复杂时，我们可能需要针对不同的模块来考虑其用户画像的优先级，比如，一个综合购物网站中，某个女性角色在女装版块是首要用户画像，但是在男装版块上就成了次要用户画像了。 最佳做法是在产品研发的初期就进行细致的调研并创建产品的用户画像，然而，在实际操作中，很多时候大家可能会觉得某个产品可以做就去做了，产品推出之后发现实际的用户与先前设想的用户存在比较大的偏差，而基于先前设想的用户所设计的产品架构却很难承载实际用户的需求。此时首要工作仍然是定义好产品的目标用户。 如何创建用户画像呢？下面以我所负责的一款企业产品为例，来讲述用户画像的创建过程，希望和大家一起交流经验。在这个项目中我们通过定性研究创建了用户画像。当然如果必要，大家也可以在后期再通过定量研究对得到的用户画像进行验证。然而，即使要创建定量用户画像，前期充分的定性调研也非常重要，在对聚类分析结果的解读或参数的调整中，对用户的充分理解可以帮助我们创建出有意义的用户画像。 用户画像的创建可分为以下几个步骤： 研究准备与数据收集 和所有研究一样，首先我们要确定被访用户类型、设计研究方案和调研提纲。 首先出现的问题是：我们要找谁进行调研。由于调研的目的是创建用户画像，所以，我们应该尽可能的调研最大范围的不同用户。通过与不同部门的同事进行脑暴找出可能的各种用户类型，我们可能会得到一个条件列表，或者一个如下的用户矩阵，然后就可以根据这些条件去邀约用户了，每种类型调研3个。不过用户的选择应该灵活一点，如果我们在调研过程中发现遗漏了某种类型的用户，那么增加这种类型；又或者我们在调研了20家企业之后，发现没有什么新的信息出现，那么可以取消剩下的调研。 此外，在选择调研对象的时候，除了产品实际的使用者之外，我们不要遗忘掉其他的一些利益相关者。比如，购买家用清新剂的是妻子，但是丈夫和孩子对气味的喜好也会影响妻子的购买决策；企业老板可能不使用或很少使用某个产品，他却是最终购买决策的关键人物之一。所以这些人都应该纳入到我们的调研范围。对于企业产品来说，经销商也是我们非常重要的调研对象。   采用何种研究方法，主要根据研究目的、项目时间和经费等进行综合考量。比如，我们的团队对企业用户的商业模式、使用场景等都不太了解，所以我们尽可能进行实地走访收集一手资料，而由于项目时间的限制，对上海地区以外的企业，我们用电话调研的形式代替。   区分不同用户类型的关键点在于用户使用产品的目标和动机、过去/现在/未来的行为，而不是性别、年龄、地区等人口统计学特征。调研提纲是根据不同产品的实际情况来设计的，在我们这个项目中，主要包括以下四个方面的内容： 数据收集是一个技术性很强的工作，主持人的技巧和经验会影响到收集到信息的数量和质量，有很多介绍研究技巧的文章和书籍，在这里就不再赘述了。   亲和图 亲和图（Affinity Diagram），把大量收集到的事实、意见或构思等定性资料，按其相近性进行归纳整理的一种方法。 通过前面阶段的数据收集，我们收集到了大量数据，如何在数据分析的过程中让多人参与，同时又不会遗漏掉数据呢，亲和图此时就非常合适，该方法的优势在于让大量定性信息的分析过程可视化，便于大家协同工作和统一认识，同时，产出的亲和图可以方便地作为下阶段讨论的数据依据。 首先用户研究工程师将收集到的关键信息做成卡片，然后邀请相关同事一起来参与亲和图的制作和讨论过程。我的经验是参与亲和图制作的人最好参与了之前的数据收集过程，同时人数控制在3人以内。一开始我们有5个人参与，其中2人对前期调研并不了解，所以当他们面对这些卡片的时候会无从下手，人数过多，也会在达成一致意见时耗费过多时间。一张卡片上只写一条信息，内容包括人+目标/行为/遇到的问题。比如下面这个例子，C06 U01是对被访企业和用户的编号，方便我们查阅原始记录。为了方便记忆，也可以将企业名字直接写在卡片上。 在开始进行卡片整理之前，我们可以先凭借印象，假设几种用户类型和他们的特点，然后，在墙上将类似或相关的卡片贴在一起，然后对每组卡片进行描述，描述写在不同颜色的便利贴上。接下来继续进行更高层次的汇总，同时移动或重新组织，直到形成最终的亲和图。这里有一个经验可以分享，企业或个人的基本信息不用做成卡片，可以打印出来人手一份，在讨论和分组的时候作为参考即可。最后形成的亲和图如下： 用户画像框架 通过亲和图，我们已经确定了几种企业类型，以及企业中的个人用户类型。接下来我们可以将这些企业和个人的重要特征描述出来，形成用户画像的框架。在这个步骤，我们不需要加入描述性的细节，只需要将重点内容罗列出来；基本信息可以用范围来描述，比如员工数可以写成“20人以下”，具体人数可以在下一步用户画像中进行定义。 这个步骤的目的主要是在最终用户画像输出之前，可以迅速地和团队其他人进行讨论，并收集反馈。 优先级排列 接下来要做的，就是和产品、市场、以及各组leader一起来完成用户画像的优先级排序工作。确定用户画像优先级时，我们可以主要从以下几个方面来考虑： （1） 使用频率 （2）市场大小 （3）收益的潜力 （4）竞争优势/策略等 用户画像 最后一步，完善用户画像。我们需要做的事情主要是： （1）结合真实的数据，选择典型特征加入到用户画像中 （2）加入描述性的元素和场景描述，让用户画像更加丰满和真实 （3）将用户画像框架中的范围和抽象的描述具体化，比如，将员工数“20人以下”改成“15人” （4）让用户画像容易记忆，比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述，都可以减轻读者的记忆负担 经验和可改进之处 由于是企业产品，为了便于大家在宏观上确定什么样的企业是我们主要的目标用户。当时的做法是按企业类型定义了三个企业用户画像，然后每个企业中再定义典型的个人用户画像。但是在进入到细节的设计阶段时，我们更多需要考虑的是具体使用者对这个功能的需求，我们可能发现不同企业用户中的个人用户画像可能会存在相似性，比如我们有企业A和企业B这两个企业用户，企业A中有A1和A2两个个人用户，企业B中有B1、B2和B3三个个人用户，可能A2和B2很相似，这时我们可以对这些个人用户画像进行再整理，根据企业用户画像的优先级，来定义所有个人用户画像的优先级。 仅仅把用户画像创建出来，而没有让其参与到产品设计开发、推广运营等决策中去，是没有意义的。用户画像在团队中的推广至关重要，项目中我们主要是通过前期加大团队成员的参与，中期邀请团队成员一起参与用户画像的创建，以及后期组织大的分享和讨论会来将让大家认识并认同用户画像。项目结束时，取得了很好的反响。不过，随着产品开发紧锣密鼓的进行、人员的变动、新人加入，时间一长，大家对于目标用户的认识和想法又会产生差异。所以，我们目前在团队中开展定期走访用户的活动，鼓励大家持续地走进用户，并将他们的所见所闻进行分享，这样来不断强化和统一团队对于目标用户的认识，同时可以及时感知市场和用户的变化，保持用户画像的更新和生命力。 相关话题：人物角色(Personas) 源地址：http://cdc.tencent.com/?p=4898

        情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了，它诞生于上世纪的非信息时代，通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片，把图片减下来，然后粘贴在一起。但时代在变，如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的进入了我们的生活；Shutter Stock、全景图等国内外专业图片素材网站的异军崛起——这不得不让我思考，“情绪版”这种方法是不是也能感受一下党中央的号召，“与时俱进”一下呢？         在今年10月份的安卓客户端设计研究的项目中，我们组织用户参与尝试了这个研究方法，并且对该方法的操作实施细节与分析过程进行了一些小小的改良。希望通过这边文章，与大家分享一下整个方法的流程。   1 传统意义上，情绪版的定义和意义         MOOD BOARD（情绪版），是指对要设计的产品以及相关主题方向的的色彩，图片，影像或其他材料的收集，从而引起某些情绪反应， 以此作为设计方向或者是形式的参考。帮助设计师明确视觉设计需求，用于提取配色方案、视觉风格、质感材质，以指导视觉设计，为设计师提供灵感。   2 传统情绪版的操作方法 2.1 首先，综合用户研究结果、品牌/营销策略、内部讨论等方式明确体验关键词，可以得出体验关键词（Experience Keywords）。通常，这也会是一个商业决定。 2.2 其次，可邀请用户、设计人员或决策层参与一段时间的素材收集工作。通常会从日常接触的报刊杂志中选取并粘贴到一起。 2.3 再次，会针对每个人的情绪版收集起来，配合以定性的访谈，了解选择图片的原因，挖掘更多背后的故事和细节。 2.4 最后，将素材图按照关键词聚类，提取色彩、配色方案、机理材质等特征，作为最后的视觉风格的产出物。   3 改良版MOOD BOARD 在安卓客户端视觉风格研究中所尝试的方法流程—— 3.1 第一步，原生关键词。         与传统操作方法（上一段所介绍的2.1）没有差异。 3.2 第二步，衍生关键词。         在这个研究中，我们对传统情绪版流程进行了一些改变，允许参与者使用图片搜索引擎和素材网站查找图片的。但是，如果仅通过单纯对原生关键词的搜索，很容易导致不同参与者提供的图片素材出现同质化的问题。所以，在搜索图片之前，插入了“衍生关键词”这个步骤。我们要求参与者首先头脑风暴画出关键词的思维导图（如下图）。一方面，合理地引导调研对象发散思路，另一方面，也在过程中深挖原生关键词在他们心中的定义。 衍生关键词诞生访谈：  自由发散问题——看到“简洁”你想到了什么？  引导发散问题——如果“简洁”是一种颜色，你觉得是什么？为什么？如果“简洁”是一种食物，你觉得是什么？为什么？如果“简洁”是…… 3.3 第三步，图片搜索，提取图片生成情绪版。         在这阶段，要求用户使用“原生关键词”和“衍射关键词”，通过网络渠道，收集了大量的对应的素材图并配合定性访谈。    3.4 第四步，衍生关键词的分析——分维诠释         在生成情绪版的同时，用研将所有“衍生关键词”按照三个维度去分类整理。这个过程的目的是帮助项目组成员从用户的角度去理解“抽象关键词”的“具象诠释”。所有的关键词可按照以下三个维度分类—— 视觉映射 心境映射 物化映射  3.5 第五步，对情绪版进行“色彩分析”和“质感分析”         很多传统的情绪版调研方法可能在情绪版生成后就结束了，这种做法很可能导致研究和最后的设计产出的脱节。因为，设计者们往往停留在自己的主观消化和感触中，再开展设计，缺少较客观的度量方法。在这次的调研中，我们最终生成的产出物之一是相应的配色方案。          电子化的情绪版对后期的“色彩分析”也是比较方便。         一方面，我们将情绪版在PS中进行高斯模糊，再使用颜色滴管提取大色块。当然，现在已经有很多用户配色方案提取的网站和软件，这样更事半功倍。         另一方面，结合衍生关键词的分析结果，讲情绪版中较高频物化纹理和材质提取出来。 源地址：http://ued.taobao.com/blog/2011/12/14/%e6%83%85%e7%bb%aa%e7%89%88%ef%bc%88mood-board%ef%bc%89%e6%93%8d%e4%bd%9c%e6%b5%81%e7%a8%8b%e7%9a%84%e6%96%b0%e6%80%9d%e8%80%83/

  “这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个光明的时代，又是一个黑暗的时代。”用英国文学家狄更斯的这句话来形容中国在线旅游市场的发展再贴切不过了。 据权威机构艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元人民币。目前，1999年成立的两大在线旅游电商大佬携程和艺龙，依然占据市场的半壁江山；腾讯、淘宝等拥有巨大用户基数的互联网巨头纷纷涉足；去哪儿,途牛,悠哉等后起之秀异军突起、咄咄逼人，一时中国在线旅游市场狼烟四起，巨大的市场容量和产业链的发展潜力不断吸引新的互联网企业前赴后继，热火朝天的竞争表象背后，每一个品牌的加入，预示着企业的操盘者手握互联网模式的利器进行挥砍，最终被残酷的市场践踏身亡的并不在少数。 中国在线旅游路在何方？究竟谁会引领着中国在线旅游市场的新格局？是大佬们继续雄霸天下，还是新秀们异军突起？我们就从在线旅游的主要细分市场 – 在线酒店预订市场入手，逐个分析现在市场的几个主要模式。 携程模式: 不能说的秘密 携程，中国在线旅游市场的“一哥”，它的行业地位和市场份额在近十年内无人能够撼动。众所周知，所谓的“携程模式”，即是通过先发优势，利用半互联网，半呼叫中心的平台，将数量众多的酒店产业链资源供应商绑在一起，并聚集相当庞大的用户群，通过全国范围内的酒店和机票产品预定来获取代理销售佣金实现盈利，目前，以携程为代表的返佣模式依然是绝对的主流模式。 携程在自己酒店页面上给用户吃了两个定心丸，一颗是保证“最低前台现付价”，一颗是保证“最低网络公开价”。绝大多数普通用户并不了解“前台现付”和“网络公开”的含义，他们更在乎的是“最低”，并愿意相信这就是最低价，不用再费力到处询价比价了。其实“前台现付”是指支付房款的方式，“网络公开”是指房价展示的方式，这两点恰恰同携程的商业模式吻合。换句话说，这两个保证，只能说明这是携程的最低价，漂亮的文字游戏而已，但同时也是“不能说的秘密。” 目前95%的在线订房是通过携程模式完成的，而携程占其中的一半。当携程掌握了酒店的线上渠道，为酒店带去稳定上升的客户量，其对酒店的议价能力就不断上升。酒店不得不向携程支付越来越高比例的佣金，造成渠道成本上升的同时，失去了对客户渠道控制的主动权，因为这些客户将永远是携程的用户而不是酒店的，所以酒店急切地希望摆脱携程模式，建立自己可控的渠道，却又不得其门。 不过随着新兴酒店预订模式的逐渐萌芽，坚冰正被打破，消费者逐渐认识到，携程价并不是真正的最低价，有多种渠道可以获得比携程更低的价格。携程也不得不向这种趋势妥协，最近推出的“惠选酒店”以模糊预订的方式，用携程正常渠道6-8折的价格销售酒店客房，终于自己亲口说出了不能说的秘密。   团购模式: 爱我你怕了吗？ 2010年，当Groupon首创的团购模式被引入国内并被迅速复制时，一片繁荣的景象，简直给人带来了中国第二次互联网创业热潮的错觉，在线旅游也不例外。携程, 艺龙，淘宝，拉手网等互联网巨头纷纷推出酒店的特价团购栏目，期待用团购这一时髦的模式拉动消费，吸引更多的用户。 然而我们用“噱头”一词来形容酒店团购业务，毫不为过。因为从酒店的角度来看，把自己的客房用更高的价格销售出去，这是酒店生存的根本之道。而团购必须以大幅度的折扣来吸引用户购买，试想当一家酒店在正常渠道和团购渠道用两个相差50%的价格销售，怎会不对酒店的正常渠道，也就是价格较高的渠道产生冲击？这样做一定会给酒店造成众多的负面效应，造成酒店整体销售价格水平的下降，最终拣了芝麻丢了西瓜，酒店最终得不偿失。 其实酒店都不笨，所以现在主流品牌酒店参与团购的少之又少，大多数团购酒店是一些小型的单体经济型酒店，他们的销售渠道除了团购，只剩下上门客，所以对价格水平的维护并不敏感。另外有一些地理位置不佳的高星级酒店在周末和淡季参与团购，但都小心翼翼，浅尝即止。这不难理解，他们都担心团购冲击到主流的销售渠道，主流渠道是酒店盈利的主战场。所以团购模式这种将酒店的低价堂而皇之公诸于世的模式，对酒店注定是一场危险的游戏，爱我你怕了吗？ 今夜模式: 今夜你会不会来 今年9月份推出的手机客户端“今夜酒店特价”一鸣惊人，迅速成为苹果下载商店中下载量最大的旅游类软件，其模式也被众多业内人士推崇。巨头们的模仿速度比团购还快，不到两个月，艺龙，去哪儿，拉手网就都纷纷推出了最后一分钟模式预订酒店的产品，一时间这个模式风生水起，大有颠覆行业之势。 酒店的房间空着也是空着，不如最后一分钟用超低价卖掉，而用户可以扫到今夜酒店的尾货，省下一大笔房费，也相当靠谱。道理说得通，让消费者接受并愿意尝试一点也不奇怪。但有一点需要注意，这一看上去很完美的模式，同样需要酒店接招。“今夜酒店特价”上线后就抱怨收到了携程的打压，携程直接把同今夜合作的酒店，从网站上下架，逼着酒店在携程和今夜间选择，面对一边是稳定的订单，一边却还是美丽的故事，酒店会如何选择呢？ 最后一分钟模式还延续着团购的致命弱点，也就是将酒店的低价公诸于世，无论是在每晚6点公开，还是仅在移动互联网公开，在信息急速流动，无孔不入的时代，其结果同完全公开没有任何区别，酒店对于团购的担心同样合今夜模式是一样的。 另外只能预订当晚酒店的模式，其目标用户群到底有多大？商旅客户使用这种模式的可能性不大，本地消费人群的需求真的有那么庞大吗？今夜订单会不会来呢？如果没有大量的订单，如何说服酒店来“冒险”呢？更不用谈抵抗携程的打压了。 模糊预订模式: 雾里看花 知道全球最大的旅行网站是哪个吗？他的名字叫Priceline, 2011年5月的市值是260亿美元，他主打的酒店预订模式并非携程模式，而是所C2B的模式，简单来说就是用户定价，酒店应价的模式。用户提供酒店的地理区域，星级和预算价格等信息，由Priceline来帮你找到符合你要求的酒店，将按你所设定的预算价格成交，但也有一定的限制，主要是成交后不能取消和更改。 这种让中国消费者闻所未闻的模式，为什么能成就全球第一大旅行网站呢？原因是他找到了酒店和用户价值的最佳契合点：对酒店而言，希望将空余的房间销售出去，同时又不能堂而皇之地公开打折卖，于是采取模糊的方式销售。对消费者而言，得到比公开渠道低得多的酒店价格是有可能的，但必须付出一定的代价，也就是事先无法选择固定的酒店，还有不能取消和更改，一切都是公平的，也是多赢的。 美国类的Priceline的模式还有Hotwire模式，也就是携程惠选酒店所采取的模式，用户在预订酒店同样不知道酒店名字，但可以知道酒店星级，地理位置等一些基本信息。但在美国Hotwire模式的价格一般比Priceline要高一些。 但国人的消费习惯同美国有着巨大的差异，美国市场完善的信用和支付体系为Priceline模式的成功提供了保证，中国这方面的“基础设施”建设还远远不够。现在国内有几个旅行网站已经开始尝试这种模式，但他们需要说服的不光是消费者，还有酒店，这种雾里看花的模式能否被酒店和消费者所接受，现在还在雾里看花。   总之，任何成功的电子商业模式追求的都是最终用户，消费者和模式本身的多赢局面，在线酒店预订行业也不例外，要在这个领域获得成功，只关注用户是远远不够的，必须关注资源的入口，也就是酒店！这其中的平衡极难把握。但让酒店和用户靠得更近，通过渠道的成本的大幅度压缩让酒店和用户都得利，总是不变的方向。 未来成功的模式还要为用户和酒店都提供全方位的解决方案，而不是仅仅是销售空余的房间这一种方式。例如大获成功的Priceline模式并不是把模糊预订作为酒店预订唯一的模式，Priceline也提供类似携程的酒店预订方式。 但即使是Priceline也远非终极的酒店预订模式。随着移动互联网，云计算等各种新兴技术的普及，相信将创造出更多令人兴奋的酒店预订模式，我们期待这样的酒店预订模式尽快出现，为消费者和酒店都创造全新的价值。   源地址：http://club.ebusinessreview.cn/blogArticle-112468.html

“Web已经死了。HTML5将统治着未来的一切。用户正在应用上花更多时间，在Web上花更少时间。”“你可以在Web上做任何你能在本地应用中做的事情。”这是我在这两年听到的泛滥了的“本地和Web”之争，我不得不对这个无聊的争论吐个槽。 这不是二选一的决定 我们为什么不再去争辩“打印”和“数字化存储”谁优谁劣呢？因为大多数人都已经明白了每一种介质在这个世界上都有它的位置，它们可以彼此补充，完美配合。信件、杂志广告，都可以驱动用户上网查询。而网络上的展示则能让人们订购杂志、访问商店。两者就这样配合起来。 移动终端也是一样的道理，但是不明白人们就是觉得应该把本地应用和Web应用拿出来互相比一下。本地应用可以做一些很棒的事情。Web是世界上最为普及的平台。这种情形在可以预见的未来都不会发生任何改变，认为你必须在两者中选择一个实在是一件很荒谬的事情。 苹果和橘子的比较 我会很乐意帮助你列出Web和本地应用各自能做到而对方做不到的（如果你对此感兴趣，有在Google+上有个详细的讨论）。但是简而言之，我们可以说：本地应用能充分利用设备能力，而Web则能利用强大的URL。   （我不会去告诉你本地应用能做些什么；只需要去看Apple花费巨资的布局。） 使用Web App的人中没有人会说web App会比Native App表现更为出色。同样，也没有Native App开发者会说每个人都能通过网络连通他们的应用。既然“Native App和Web App”都不构成一个问题了，那么让我们来思考一下：我们是在移动终端面前是如何表现的？ 简单不过的答案 做任何事情都需要首先定义问题，然后找到解决这个问题最合适的渠道和方案。你不会走进一家五金店看到一个漂亮的铲子就说“这是个超级漂亮的铲子。我要回家用这个铲子挖出一些东西来。”那你最终只能得到一个一团糟的院子。 这听起来非常愚蠢（因为它本来就是），但这正是在移动终端领域发生的事情。应用火了，就说“啊，我们需要一个应用！“iPad流行了。“啊，我们的站点在iPad上看起来是什么样子的？”你将关注点放错地方了。 所以不应该去追逐某个单一技术，希望它能解决你的所有问题。你应该三思而行，想清楚用户的需求，然后决定你的应用如何能帮到用户。 发挥各自长处 利用了Native App和Web App各自独特特点的公司将会是在移动终端获得胜利的公司。然而，有太多在这两个平台上走错方向的例子。我见过一些Web项目的终极目的是表现得和本地应用一样，我也见过一些本地应用不过就是一个很好的网站而已。这样吃力不讨好。 现在让我们来看看Instagram的空前成功。我喜欢来自于Instagram的共享照片（尽管但我还没拥有一部iPhone）。Instagram选择好iOS作为主平台，同时也推出了一个设计优秀的移动站点。他们明白URL对于分享照片的价值，而不只是将这些照片封锁在iPhone之内。即使Instagram计划为每个主流移动平台创建本地应用，还是还是未能覆盖台式机、非智能手机和未来其他设备的用户。 要舍得花钱 对移动互联网，大部分品牌厂商还在观望，他们的资金预算反映了这一点，只有很少的部分是用于移动领域的，所以他们必须去小心翼翼地使用这些资金，这也是他们为什么对”Native Vs. Web“之争特别热衷的原因。这种情形需要改变。除非你是住在石头里，否则你一定会看到移动就是未来，应该对其加大投资。 让我们拥抱Native和Web各自的优点来创造更好的应用体验吧。 作者自述： 我叫Brad。 我和妻子一起住在布鲁克林，我们想要将我们宝贵的休闲时光雕刻成永不磨灭的记忆。 我很幸运地对很多东西都抱有激情，比如Web设计、音乐、教育、艺术。 我在纽约工作，是一个mobile web开发者。我玩贝司和鼓，我还喜欢粉刷和绘画。 我有很棒的家庭和非常好的朋友。我喜欢有激情的人。   原文链接：“Native vs Web” Is Total Bullshit 源地址：http://www.webapptrend.com/2011/12/1193.html

按：此文首发于腾讯大讲堂，被大讲堂约稿，时间很仓促，很多东西都没来得及深思，管中窥豹而已,。   互联网是一场伟大的变革。 互联网的精神是开放、自由与分享，在这个网络上，人人皆是知识的创造者，又是知识的接收者，信息量呈现爆炸式的增长，信息的流动与传播越来越快。随之而来的一个问题就是:人们如何选择自己所需的信息？ 在Facebook诞生之前，只有搜索引擎拥有触及每个网页的能力，Google索引每一个网页并提供给人们检索。 这是以网页为中心的互联网，这是搜索引擎统治下的互联网； 直到有一天，Facebook的社交组件(Social Plugins )和开放图谱（Open Graph）发布，随处可见的Like按钮让搜索巨头紧张起来，因为他们第一次发现：拥有触及整个网络能力的，不只是他们一个…… 这是以人为中心的互联网，这是社会化的互联网； 为什么一个小小的like按钮会让Google如临大敌，like的背后意味着什么？QQ互联在社交组件上又做了哪些工作？未来我们向何处去？ 一.不是按钮，是数据！ Google在自己的官方介绍上很明确的标明了自己的使命：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益(Google’s mission is to organize the world‘s information and make it universally accessible and useful)。围绕着这个使命，从2005年发布的google base，到去年收购的metaweb（metaweb拥有还有开放并可共享的全球知识数据库Freebase），google一直致力于整合更多的结构化数据，对于数据的贪婪是google可以不断改善其广告产品的制胜法宝； 而Facebook的like按钮则让人们可以自由表达情感喜好，我可以Like一部电影，也可以like一个网页，可以like一位歌星，也可以like一辆汽车； 隐藏在Like按钮背后的是open graph协议。 Open Graph协议制定一套标签(tag)规格，将现实物体归为8个大类38小类，每个分类各有不同的标签来定义物体属性，比如对于一段音乐，就会有四个对应的标签：og:audio:title /标题/    og:audio:artist /艺术家/   og:audio:album /唱片/   og:audio:type/格式/ 当用户点击like后，这些数据都会被传递给Facebook，它不仅知道了你的喜好，还收集到了你like的目标数据，这些数据对于广告与推荐都是弥足珍贵的； 在2011年的F8大会上，Facebook更是宣布开发者可以自定义任意动作，这样你可以不只是“like”了一件物品，你还可以“listen”了一首歌曲，“cook”了一道菜….这个变化将有助于Facebook搜集更加丰富的用户喜好与物品属性的数据，而Google在2011年也开始力推+1按钮，接下来的一场争斗不可避免。   二．QQ互联做了什么？ QQ互联目前推出了4种社交组件：分享、赞、关注、签名档，同时初步建立了自己的标签体系（具体可以查看QQ互联官网:http://connect.qq.com）。 分享组件：作为QQ空间和朋友网的重要基础功能，分享组件在覆盖范围和使用量上都是最全面和最多的，在jiathis刚刚发布的11月份社会化分享排行榜上，QQ空间继续领跑国内社交分享排行榜。我们在对分享组件进行了持续优化，包括对于网页图片的智能抓取、在分享理由中@好友，特定对象的分享（邮件分享）等。 赞组件： 在分享组件之外，我们在2011年6月发布了赞组件，同时开始尝试建立自己的标签体系，目前赞组件已经接入了数千家站点，同时我们还在进一步拓展组件能力和标签体系。 关注组件：关注组件与认证空间紧密相关，用户可以通过点击关注组件成为该网站认证空间的粉丝，随着认证空间的发展，关注组件的数据也一直在稳步上升； 签名档组件：签名档是一款个性化组件，用户可以在其他站点使用签名档展示自己的QQ空间标记与动态内容，同时我们提供多种皮肤供用户选择。 三、未来向何处去？ 对于未来社交组件的发展，我们会努力在以下三点争取突破： 1.   扩展更多标签 [...]

如果，我们把电子商务果真只是看成电子化（信息化）的商务，那么，我们回想一下，是否曾经把马车拉货的商务叫过马车商务、把汽车拉货的商务叫过汽车商务呢，商务到底发生了什么改变，才让我们有决心在前面冠以电子二字？ 电子商务是个庞杂的系统工程，这里先从用户购买的角度来看一下。 我在“电商病了”一文中提到近年电商创业大多集中在B2C模式，B2C模式是最像传统零售的一种电子商务：网络集中的产品展示对应零售货架展示，网络选择对应于超市购物车，网络支付对应于收银台，结算之后呢，是否开始有些不同？ 传统的购买发生在零售商店里，商品到达零售店之前，流通的直接动力来自于商家，此后，商品流通的直接动力转移到购买者手上，由购买者决定商品下一步去向。 电商则不同，商家的直接动力不会终结在集中式的零售商店里，而要延伸到分散的购买者所在（通常是家里或者单位），看上去，商品从零售商店（或者配送库）到购买者手中，电商与传统地面店的区别只在于由谁来完成最后一公里运输的问题，实际情况要复杂的多。 不夸张地说，最后一公里才是B2C电商服务争夺战的决胜之地。 对于商家来说，物流从零售店（配送库）延伸出的最后一公里与此前的运输非常不同，目标分散、运输包装变小、时间地点有诸多限制，这一公里不仅成本可能比之前所有环节累计的运输成本还要高，运输的个性化大大提高，最后一公里是区别电商配送能力的关键一环。 对用户来说，最后一公里将服务从零售店延伸到家门口，不只是省了点力气，购物不再需要安排大块时间，计划周期大大缩短，时效性需求大大增加，单次购物量减少、频次增加，购物的驱动力将从产品宣传依赖转向用户习惯依赖。 B2C商家还须比拼用户引导能力，当购买者只在最后时刻才与购买的商品见面，是否还能产生超市那样因为眼看、手摸大量待购商品而产生的冲动性需要？购物的感性如何弥补？ 仅从收货的便捷性看，住户的防盗门口是最好的地方，但如何保证送、接双方的时间呢，最后一公里将以何种方式结束？ 你或许想到了过去家门口的信箱，如果家门口或者楼道入口，像信箱一样摆放上收货箱是不是很酷？这样尝试的商家想登上一本电子商务杂志的封面应该没有问题，想要让购物者满意却未必那么容易，如何让冰冷的收货箱弥补上售货员或收银员的笑脸？ 那就退一步吧，让小区物业或者连锁的社区零售点充当最后一公里的终端，那里微笑将变得容易，或者我们不仅仅让它成为提货的终端，还赋予它体验店的作用，你可以看看别人买了些什么东西，尽管你不能直接拿回家，但下次你有机会。社区配送终端体验店确实是个不错的主意，但也并不是个能交优秀答卷的学生，至少它牺牲了送货到门口的便捷性。 最后一公里的终极解决方案是什么？要看你问多久之后，现实中不仅仅收货箱、社区配送终端普及需要庞大的建设，更重要的问题是，当家庭办公、网络购物成为主流，如何想象我们还会热衷于住在现在这样高楼林立的城市社区里呢？ 还有，别忘了，这篇文章中，我一直称呼的购买者，他们还有一个称呼叫作消费者，电子商务的商家，你会考虑如何帮助购物者消费吗，让他成为名副其实的消费者，那就对了，活跃在社区里的各类餐馆、咖啡厅、美发店，甚至超市与健身中心…那些你能想得起来的社区服务，他们是否可以点缀在电子商务的最后一公里？（文/醒客） 源地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_45db55eb0100wmib.html

常常有人問我：Jamie，你都怎麼評估一個 idea 可不可行？ 這個問題的答案很簡單，我不評估一個 idea 可不可行，我只評估這個團隊能不能把他們的 idea 做出來。很多人以為創業的重點是「想」出好的 ideas，其實根本相反，創業的重點是永遠都在「做」出一個更好的 idea — Facebook 已經有 8.5 億使用者，人家還是兩天一小改、三天一大改。所以不能做出，不能持續改進東西的人，那去報名划船隊比較快，別來創業了。 只要團隊對了，你根本不需要評估 idea 可不可行。他們會把 idea 做出來，推向市場，然後由市場來告訴他們這個 idea 很爛 — 事實上，每個初創團隊來提的 idea，我通通聽過不下幾十次了。但是沒關係，當你把它做出來 (最好是一個花很少資源的 MVP)，拿到市場裡去，你就會開始得到各種真實的反饋。從那裡，你會開始 Pivot，然後好的團隊，就會慢慢把 idea/product 越改越好，越改越好，直到有一天變成我從來沒聽過的 idea，直到有一天找到Product-Market Fit，長出 Business Model，一步步邁向成功。 所以重點是團隊，我們只看團隊，也只投資團隊。這也就是為什麼 appWorks 育成計畫是圍繞在培育明日的創業家，而不是做出今天的好產品。科技會不斷變化，市場也會不斷變化，只有能夠跟著不斷進步的創業者，才能一直找到下一個突破，一直找到下一個成功。 所以當我的異父異母雙胞胎哥哥 Mark Suster 前幾天寫到，你應該在簡報的時候先介紹團隊，而且讓團隊每個介紹他們自己時，我再同意也不過。 重點在團隊，也只有團隊是重點。 源地址：http://mrjamie.cc/2011/12/22/team-not-idea/

微软称要通过Windows 8再造操作系统，嗯，今天的主角是 Windows 8 Windows 8 你一定接触过，无论是看过，还是安装过，无论你喜欢，还是不屑，都阻挡不了她的缓缓袭来。 今天，我们来介绍一下windows8的精髓。 关键词“兼容PC与平板”“引入Metro UI” Windows 8增加了对平板电脑的支持，同时引入Windows Phone中的Metro UI，在使用中我们发现，很多的交互是为了平板而设计。 设计灵感来源 三个重要影响 （1）现代设计 — 包豪斯（减少元素，以显现本质） （2）国际主义平面设计风格 — 瑞士平面设计风格 （清晰，真实，美观） （3）动态设计 — 电影艺术（动画“活”起来，激发用户情感） 生活中，人们行色匆匆，我们更需要提供快速，简洁，直接，明确的设计。 Windows 8的设计灵感来源于生活中的各类导航，地铁站，机场等。人们即使在急于奔波的时候，也能一眼在这些导航中获得他们要的信息。 Metro UI风格运用 Metro UI 是Windows 8 的设计主线，在对外发布的“开发者预览版”中，Metro UI已经运用到了“锁屏界面” “开始菜单”“IE”“RSS”“选择文件”等界面中。预计之后从Windows Store 中下载的应用均会使用Metro UI风格。 Metro Start 1992年Win95系统中第一次出现了start菜单，它的基本目的是取代程序管理器，用于启动计算机任务。之后经历了一系列的改进，但仍然存在各种缺陷。 Metro Start是屏幕是对Windows的start菜单、任务栏、通知和小工具改进的成果。这一次做出了如下尝试： （1）最常使用区域扩大 （2）Metro Start支持自定义 （3）操作空间变大 Metro Start设计小结 Start已经不仅仅是一个菜单了，它占据了整个屏幕，取代了以前的桌面+开始菜单，承载了更多的功能。所有的程序都在这里，用户在这里直接启动程序。 同时它还有以下特点： （1）动态信息：每个图块上的信息都是动态的，经过精心排版而被清晰呈现。显示的信息可以自定义，比如某个城市的天气预报或者某本杂志的内容。这样你可以在不启动应用的情况下获取一些关键信息。 [...]

微软称要通过Windows 8再造操作系统，嗯，今天的主角是 Windows 8 Windows 8 你一定接触过，无论是看过，还是安装过，无论你喜欢，还是不屑，都阻挡不了她的缓缓袭来。 今天，我们来介绍一下windows8的精髓。 关键词“兼容PC与平板”“引入Metro UI” Windows 8增加了对平板电脑的支持，同时引入Windows Phone中的Metro UI，在使用中我们发现，很多的交互是为了平板而设计。 设计灵感来源 三个重要影响 （1）现代设计 — 包豪斯（减少元素，以显现本质） （2）国际主义平面设计风格 — 瑞士平面设计风格 （清晰，真实，美观） （3）动态设计 — 电影艺术（动画“活”起来，激发用户情感） 生活中，人们行色匆匆，我们更需要提供快速，简洁，直接，明确的设计。 Windows 8的设计灵感来源于生活中的各类导航，地铁站，机场等。人们即使在急于奔波的时候，也能一眼在这些导航中获得他们要的信息。 Metro UI风格运用 Metro UI 是Windows 8 的设计主线，在对外发布的“开发者预览版”中，Metro UI已经运用到了“锁屏界面” “开始菜单”“IE”“RSS”“选择文件”等界面中。预计之后从Windows Store 中下载的应用均会使用Metro UI风格。 Metro Start 1992年Win95系统中第一次出现了start菜单，它的基本目的是取代程序管理器，用于启动计算机任务。之后经历了一系列的改进，但仍然存在各种缺陷。 Metro Start是屏幕是对Windows的start菜单、任务栏、通知和小工具改进的成果。这一次做出了如下尝试： （1）最常使用区域扩大 （2）Metro Start支持自定义 （3）操作空间变大 Metro Start设计小结 Start已经不仅仅是一个菜单了，它占据了整个屏幕，取代了以前的桌面+开始菜单，承载了更多的功能。所有的程序都在这里，用户在这里直接启动程序。 同时它还有以下特点： （1）动态信息：每个图块上的信息都是动态的，经过精心排版而被清晰呈现。显示的信息可以自定义，比如某个城市的天气预报或者某本杂志的内容。这样你可以在不启动应用的情况下获取一些关键信息。 [...]