来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章，阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义，就顺手摘译出来。

1. 支付错误信息不友好

客户支付的时候难免会出现一些问题，给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时，可以用图片显示告 诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助，也非常重要。

说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…
可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外
挑剔，女人砍价砍到你想哭， 女人磨起来你宁可不想卖了， 女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…

业内人士表示，尽管60至70美元对于网络零售商 而言并非很大数目，但社交网络用户较普通网民更青睐网络消费这一事实或许会让零售商更看重社交媒体的价值，这也说明了为什么Facebook突然吸引了众 多广告主的目光。Facebook日前表示，在其网站上投放广告的广告主数量较去年初增长了四倍。

开展用户研究能找到一些令人惊异的有深度的需求……但是，如何把这些发现传达给你团队的其他人呢？这就是用户角色可以介入的地方，有效的使用人物角色，可以传达用户研究的结果，用这种方式可以使结果贯穿于设计开发周期的整个过程。

我很喜欢《流言终结者》这个电视节目，因为我认为他所面临的挑战就是真实。在节目中，用一种令人愉快的和科学的方法来对人们普遍认同的留言进行测试。在节目中我最喜欢的部分，当然除了爆炸的部分，是我所信仰的被证明是不真实的。这一直让我开放思想，专注于现实。

我们做用户体验研究，尤其是定性研究的时候，常常会受到产品经理或者老大们的这样一些挑战：

随着互联网的蓬勃发展，经历了市场的适者生存优胜劣汰，存活下来的却时常遭遇发展的瓶颈。
大家开始关注用户体验，讨论用户体验，尝试着将“用户体验”与实际工作相结合。把“用户”融入到我们的团队中，这是非常好的事情。

著名的用户体验和易用性咨询机构尼尔森诺曼集团最近发布了他们对 iPad 易用性所做的测试报告，结果并不令人乐观。报告指出目前的 iPad 软件在用户介面的统一性和设计理念上有重大缺陷，这也进一步让人思考：被戏称为「大号 iPhone」的 iPad